Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones generales de la tienda online www.tobaccostuff.net han sido elaborados de conformidad con la Ley eslovena de Protección de los Consumidores (ZVPot-1), la Ley de Comercio Electrónico en el Mercado (ZEPT), la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-2) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones.

Información del vendedor

Nombre de la empresa	Derma Op d.o.o.
Dirección	Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, Eslovenia
Número de registro	6174981000
Número de identificación a efectos del IVA	SI11858249
Cuenta bancaria	SI56 6100 0001 1176 687
Teléfono	+386 41 369 983 (de lunes a viernes entre las 08:00 y las 16:00)
Correo electrónico	info@tobaccostuff.net
Tienda online	www.tobaccostuff.net

Restricción de edad

Los productos de esta tienda online están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha cumplido los 18 años. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si existen motivos razonables para considerar que no se cumple este requisito.

El ministro de Sanidad advierte: fumar perjudica gravemente su salud.

Precios

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. Dado que realizamos entregas en todos los países de la Unión Europea, los pedidos enviados a otro Estado miembro están sujetos al tipo de IVA aplicable en el país de destino de conformidad con el régimen OSS. El precio aplicable al pedido es el que aparece en el momento en que se realiza. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero dichos cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de realizar el pedido.

Pedido y formalización del contrato

Puede realizar un pedido en la tienda online www.tobaccostuff.net como invitado o mediante una cuenta de usuario. El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. añadir los productos al carrito,
2. introducir sus datos durante el proceso de pago y seleccionar el método de envío y de pago,
3. revisar el resumen del pedido y el importe final antes de enviarlo,
4. realizar el pedido y recibir por correo electrónico una confirmación con el resumen.

El contrato de compraventa se considera formalizado cuando el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato se almacena en formato electrónico en el domicilio social de Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Puede solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a info@tobaccostuff.net o llamando al +386 41 369 983.

Algunos productos están sujetos a una cantidad mínima de compra. Esta se indica junto al producto y el carrito la tiene en cuenta automáticamente. Algunos productos también están disponibles en forma de conjuntos. Cada conjunto se considera un único producto con su propio precio y, en caso de devolución, debe devolverse completo.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad se muestra junto a cada producto. Los productos que no estén en stock no pueden añadirse al carrito. Si, excepcionalmente, no pudiéramos enviar un producto solicitado dentro del plazo anunciado, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados para acordar las posibles alternativas (entrega posterior, sustitución o reembolso).

Métodos de pago

Están disponibles los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta de crédito o débito – el pago se realiza en la página segura del proveedor de servicios de pago Stripe. No recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Pago mediante factura proforma – recibirá por correo electrónico una factura proforma con los datos necesarios para realizar el pago. Los productos se envían una vez que el pago se haya registrado en nuestra cuenta. Los posibles gastos bancarios o de transacción corren a cargo del cliente; consulte su importe con su banco u oficina de correos.
• Pago contra reembolso – el importe se abona al transportista en el momento de recibir el envío. Este método de pago está disponible únicamente para entregas en Eslovenia y no está disponible para la recogida personal.

Entrega

Los productos son entregados por nuestro transportista contratado, GLS. Realizamos entregas en Eslovenia y en todos los demás países de la Unión Europea.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 14:00 de un día laborable se envían normalmente ese mismo día laborable. Los pedidos realizados más tarde, durante el fin de semana o en días festivos se envían el siguiente día laborable. En el caso del pago mediante factura proforma, el plazo comienza a contar cuando el pago se registra en nuestra cuenta.

Plazo estimado de entrega después del envío:

• Eslovenia: 1–2 días laborables,
• otros países de la Unión Europea: 3–7 días laborables.

La fecha estimada de entrega también se muestra junto a cada producto y durante el proceso de pago. Los plazos son orientativos y pueden ampliarse durante los periodos festivos. Los productos enviados contra reembolso seguirán siendo propiedad del remitente hasta que se efectúe el pago.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del peso del paquete y del país de destino. Los precios incluyen el IVA y el importe exacto se muestra durante el proceso de compra antes de realizar el pedido. A continuación se indican los importes mínimos para paquetes de hasta 2 kg:

País	Envío desde
Eslovenia	4,27 EUR
Croacia	9,76 EUR
Austria, Alemania, Países Bajos, Bélgica	14,64 EUR
Italia, Dinamarca	18,30 EUR
República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Lituania, Francia	20,74 EUR
Chipre, Luxemburgo, Malta	10,50 EUR
Suecia, Finlandia, Estonia, Letonia, Rumanía, España	35,38 EUR
Grecia, Irlanda, Portugal	40,26 EUR
Bulgaria	54,90 EUR

Para los paquetes de mayor peso, los gastos de envío son superiores y se calculan según categorías de peso (hasta 2 kg, hasta 5 kg, hasta 10 kg, hasta 20 kg, hasta 30 kg y más de 30 kg).

Recogida personal

También puede recoger su pedido sin gastos de envío en Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 16:00. La recogida personal solo está disponible para pedidos con entrega en Eslovenia y no puede combinarse con el pago contra reembolso.

Le informaremos por correo electrónico cuando su pedido esté listo para su recogida. Los productos se entregarán a la persona indicada como destinataria al realizar el pedido, previa presentación de un documento de identidad.

Datos incorrectos y cancelación del pedido

Si después de realizar el pedido detecta que ha introducido datos incorrectos o desea cancelarlo, comuníquenoslo lo antes posible llamando al +386 41 369 983 o escribiendo a info@tobaccostuff.net. El pedido puede cancelarse sin coste mientras no haya sido enviado. Si ya se ha pagado con tarjeta, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago.

En su mensaje indique:

• nombre y apellidos del cliente,
• número de pedido,
• dirección indicada al realizar el pedido.

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos sin necesidad de indicar el motivo de su decisión. Este plazo supera el plazo legal de 14 días.

El plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos. Si varios productos incluidos en un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo por escrito a info@tobaccostuff.net o a Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio; será suficiente cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir.

Los productos recibidos deberán devolverse como máximo en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, junto con la factura y la documentación correspondiente, a Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, Eslovenia. Los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. No aceptamos devoluciones contra reembolso.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. También reembolsaremos los gastos de envío hasta el importe correspondiente al método de entrega estándar más económico que ofrecemos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. En el caso de pagos contra reembolso, el reembolso se realizará en la cuenta bancaria que nos facilite. El consumidor no incurrirá en ningún coste adicional como consecuencia del reembolso.

Estado de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse sin daños y en la misma cantidad, preferiblemente en su embalaje original. Puede abrir y probar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Si el valor del producto disminuye como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para este fin, el consumidor será responsable de dicha disminución de valor.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega (por ejemplo, tubos para cigarrillos y filtros), ni en los demás supuestos establecidos en el artículo 135 de ZVPot-1.

Formulario de desistimiento

Complete el formulario y envíelo a info@tobaccostuff.net:

• Destinatario: Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, info@tobaccostuff.net
• Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos: ______________
• Número y fecha del pedido: ______________
• Fecha de recepción de los productos: ______________
• Nombre y apellidos del consumidor: ______________
• Dirección del consumidor: ______________
• Número de cuenta bancaria para el reembolso (solo para pagos contra reembolso): ______________
• Fecha y firma (firma únicamente si el formulario se envía por correo postal): ______________

Falta de conformidad y garantía

Como vendedor, somos responsables de cualquier falta de conformidad de los productos que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega. Si la falta de conformidad se manifiesta durante el primer año desde la entrega, se presumirá que ya existía en el momento de la entrega.

Si los productos no son conformes con el contrato, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución, una reducción proporcional del precio o el desistimiento del contrato, en el orden y bajo las condiciones establecidas por ZVPot-1. Notifíquenos cualquier falta de conformidad en info@tobaccostuff.net, incluyendo una descripción del defecto y adjuntando la factura. Responderemos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de ocho días.

Para los aparatos – máquinas para rellenar tubos de cigarrillos – además de los derechos anteriores se aplica una garantía del fabricante de un año conforme a las condiciones especificadas en el certificado de garantía incluido con el producto. La garantía no excluye ni limita la responsabilidad legal por falta de conformidad de los productos.

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a info@tobaccostuff.net o por correo postal a Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Indique el número de pedido y una descripción del problema y, si es posible, adjunte una fotografía. Responderemos a la reclamación como máximo en un plazo de ocho días desde su recepción.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, notifíquelo inmediatamente al transportista y a nosotros para que podamos presentar una reclamación ante la empresa de transporte.

Códigos de descuento

De forma ocasional ofrecemos códigos de descuento en nuestra tienda online (descuentos convencionales, envío gratuito o promociones 2 + 1 gratis). Se aplican las siguientes condiciones:

• el código debe introducirse durante el proceso de pago antes de realizar el pedido,
• solo puede utilizarse un código por pedido,
• el código es válido durante el periodo y conforme a las condiciones indicadas junto al mismo,
• el valor del código no puede canjearse por dinero en efectivo,
• en caso de desistimiento, únicamente se reembolsará el importe realmente pagado.

Valoraciones y opiniones de los clientes

Los visitantes pueden dejar una valoración y una opinión sobre un producto. Revisamos cada opinión antes de publicarla y publicamos aquellas que no sean ofensivas, engañosas o ajenas al producto. No modificamos el contenido de las opiniones publicadas ni publicamos opiniones falsas.

Dado que también puede publicar una opinión un visitante que no haya iniciado sesión, no verificamos si la persona que realiza la valoración ha comprado realmente el producto en nuestra tienda. Por lo tanto, las valoraciones publicadas no proceden necesariamente en todos los casos de compradores verificados.

Cuenta de usuario

Puede realizar compras como invitado o mediante una cuenta de usuario. El usuario es responsable de proteger su contraseña y de todas las acciones realizadas mediante su cuenta. Si sospecha de un uso indebido, comuníquenoslo inmediatamente. Puede solicitar la eliminación de su cuenta de usuario en cualquier momento escribiendo a info@tobaccostuff.net.

Resolución extrajudicial de litigios de consumo

De conformidad con la Ley eslovena de Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo (ZIsRPS), Derma Op d.o.o. informa de que no reconoce a ningún proveedor de servicios de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver un litigio de consumo que un consumidor pueda iniciar de conformidad con dicha ley.

Nuestro objetivo es resolver cualquier posible controversia de forma amistosa; puede ponerse en contacto con nosotros en info@tobaccostuff.net. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, será competente el tribunal con jurisdicción material correspondiente de la República de Eslovenia. Las relaciones entre el vendedor y el consumidor se regirán por la legislación de la República de Eslovenia, sin perjuicio de la protección que las disposiciones imperativas de la legislación del país de residencia del consumidor le otorguen.

Protección de datos personales

Tratamos los datos personales de conformidad con el RGPD y ZVOP-2. Los detalles sobre los datos que recopilamos, los fines para los que se utilizan, los destinatarios a los que se comunican y el periodo durante el cual los conservamos se describen en nuestro documento Protección de la privacidad. Puede obtener más información sobre las cookies aquí.

Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que la información publicada en nuestro sitio web sea correcta y esté actualizada, aunque no se pueden excluir posibles errores, por los que pedimos disculpas de antemano. Las fotografías son meramente ilustrativas y no garantizan las características del producto; prevalecerá la descripción del producto.

Derma Op d.o.o. no se hace responsable de interrupciones ocasionales del sitio web, posibles inexactitudes en la información ni de daños derivados del uso de información incorrecta o incompleta o de la falta de disponibilidad del sitio web. Lo anterior no afecta a las responsabilidades que no puedan excluirse en virtud de disposiciones legales imperativas.

Queda prohibido cualquier uso de imágenes, logotipos y marcas comerciales de este sitio web sin la autorización escrita de sus respectivos propietarios.

Modificaciones de los términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones y el contenido del sitio web. Para cada pedido serán aplicables los términos y condiciones publicados en el momento en que se realizó.

Estos términos y condiciones son aplicables a partir del 1 de septiembre de 2026.