Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.tobaccostuff.net sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.

Podaci o prodavatelju

Dobno ograničenje

Proizvodi u ovoj internetskoj trgovini namijenjeni su isključivo osobama starijima od 18 godina. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je navršio 18 godina. Zadržavamo pravo odbiti narudžbu ako opravdano smatramo da ovaj uvjet nije ispunjen.

Ministar zdravstva upozorava: pušenje ozbiljno šteti vašem zdravlju!

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost. Budući da dostavljamo u sve države Europske unije, za narudžbe koje se dostavljaju u drugu državu članicu obračunava se stopa PDV-a države odredišta (OSS sustav). Za narudžbu vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti, ali to ne utječe na već poslane narudžbe.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda. Izračunava se i prikazuje na blagajni prije slanja narudžbe.

Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžbu možete poslati putem internetske trgovine www.tobaccostuff.net kao gost ili putem korisničkog računa. Kupnja se odvija u sljedećim koracima:

1. dodate proizvode u košaricu,
2. na blagajni unesete svoje podatke te odaberete način dostave i plaćanja,
3. prije slanja provjerite sažetak narudžbe s konačnim iznosom,
4. pošaljete narudžbu i na svoju e-adresu primite potvrdu sa sažetkom.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je kada kupac primi potvrdu narudžbe putem e-pošte. Ugovor se čuva u elektroničkom obliku u sjedištu tvrtke Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Kopiju možete u bilo kojem trenutku zatražiti na info@tobaccostuff.net ili telefonom na +386 41 369 983.

Za određene proizvode propisana je minimalna količina kupnje. Ona je navedena uz proizvod, a košarica je automatski uzima u obzir. Neki proizvodi dostupni su i u kompletima. Komplet se smatra jednim proizvodom s vlastitom cijenom te se u slučaju povrata vraća kao cjelina.

Dostupnost proizvoda

Uz svaki proizvod prikazana je njegova dostupnost. Proizvod koji nije na zalihi nije moguće dodati u košaricu. Ako iznimno naručeni proizvod ne bismo mogli poslati u predviđenom roku, obavijestit ćemo vas putem dostavljenih kontaktnih podataka i dogovoriti daljnje mogućnosti (kasnija isporuka, zamjena ili povrat novca).

Načini plaćanja

Dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom – plaćanje se provodi na sigurnoj stranici pružatelja platnih usluga Stripe. Ne primamo niti pohranjujemo podatke o vašoj kartici.
• Plaćanje po predračunu – predračun s podacima za plaćanje primit ćete na svoju e-adresu. Robu šaljemo nakon što uplata bude evidentirana na našem računu. Eventualne troškove platnog prometa snosi kupac, stoga se o njihovoj visini raspitajte kod svoje banke ili pošte.
• Plaćanje pouzećem – iznos plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem moguće je samo za dostavu u Sloveniji i Hrvatskoj i nije moguće kod osobnog preuzimanja.

Dostava

Robu dostavljamo putem ugovornog prijevoznika GLS. Dostavljamo u Sloveniju i sve ostale države Europske unije.

Narudžbe poslane i plaćene do 11:00 radnim danom u pravilu šaljemo isti radni dan. Narudžbe poslane kasnije, tijekom vikenda ili praznika šaljemo sljedeći radni dan. Kod plaćanja po predračunu rok počinje teći nakon što je uplata evidentirana.

Predviđeno vrijeme dostave nakon slanja:

• Slovenija: 1–2 radna dana,
• ostale države Europske unije: 3–7 radnih dana.

Predviđeni datum dostave prikazan je i uz svaki proizvod te na blagajni. Rokovi su okvirni i tijekom praznika mogu se odgovarajuće produžiti. Roba poslana pouzećem ostaje vlasništvo pošiljatelja do plaćanja.

Troškovi dostave

Trošak dostave ovisi o težini pošiljke i državi odredišta. Cijene uključuju PDV, a točan iznos prikazuje se na blagajni prije slanja narudžbe. U nastavku su navedeni najniži iznosi za pošiljke do 2 kg:

Za teže pošiljke trošak dostave je viši i obračunava se prema težinskim razredima (do 2 kg, do 5 kg, do 10 kg, do 20 kg, do 30 kg i iznad 30 kg).

Osobno preuzimanje

Narudžbu možete bez troškova dostave osobno preuzeti na adresi Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, od ponedjeljka do petka između 08:00 i 16:00. Osobno preuzimanje dostupno je samo za narudžbe s dostavom u Sloveniji i nije moguće kombinirati ga s plaćanjem pouzećem.

Kada narudžba bude spremna za preuzimanje, obavijestit ćemo vas putem e-pošte. Robu predajemo osobi koja je pri narudžbi navedena kao primatelj, uz predočenje osobnog dokumenta.

Pogrešno uneseni podaci i otkazivanje narudžbe

Ako nakon slanja narudžbe utvrdite da ste unijeli pogrešne podatke ili želite otkazati narudžbu, što prije nas obavijestite telefonom na +386 41 369 983 ili na info@tobaccostuff.net. Narudžbu možete bez troškova otkazati sve dok je ne pošaljemo. Ako je narudžba već plaćena karticom, iznos vraćamo na isto sredstvo plaćanja.

U poruci navedite:

• ime i prezime kupca,
• broj narudžbe,
• adresu navedenu prilikom narudžbe.

Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 30 dana od preuzimanja robe odustati od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Time nudimo dulji rok od zakonski propisanih 14 dana.

Rok počinje teći na dan kada potrošač ili treća osoba koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, stekne stvarni posjed robe. Ako je u jednoj narudžbi naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od preuzimanja posljednjeg proizvoda.

O odustajanju nas pisanim putem obavijestite na info@tobaccostuff.net ili na adresu Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno – dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava o odustajanju.

Primljenu robu vratite najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju, zajedno s računom i pripadajućom dokumentacijom, na adresu Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, Slovenija. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Pošiljke s pouzećem ne prihvaćamo.

Povrat novca

Primljene uplate vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Vraćamo i troškove dostave u visini najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za plaćanje, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Kod plaćanja pouzećem povrat izvršavamo na bankovni račun koji nam dostavite. Potrošaču zbog povrata ne nastaju nikakvi dodatni troškovi.

Stanje vraćene robe

Robu vratite neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, po mogućnosti u originalnoj ambalaži. Proizvod smijete otvoriti i isprobati samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja – kao što biste to učinili u trgovini. Ako je zbog postupanja s proizvodom koje prelazi taj opseg njegova vrijednost umanjena, potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti.

Pravo na odustajanje ne postoji za zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako je pečat nakon dostave otvoren (npr. cigaretne tube i filteri), kao ni u drugim slučajevima utvrđenima člankom 135. ZVPot-1.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Ispunite obrazac i pošaljite ga na info@tobaccostuff.net:

• Primatelj: Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, info@tobaccostuff.net
• Obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe: ______________
• Broj narudžbe i datum narudžbe: ______________
• Datum primitka robe: ______________
• Ime i prezime potrošača: ______________
• Adresa potrošača: ______________
• Broj bankovnog računa za povrat (samo kod plaćanja pouzećem): ______________
• Datum i potpis (potpis samo ako se obrazac šalje poštom): ______________

Nesukladnost robe i jamstvo

Kao prodavatelj odgovaramo za nesukladnost robe koja je postojala u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke. Ako se nesukladnost pokaže u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke.

Ako roba nije sukladna ugovoru, potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili odustajanje od ugovora – prema redoslijedu i uvjetima propisanima ZVPot-1. Nesukladnost nam prijavite na info@tobaccostuff.net uz opis nedostatka i priložen račun. Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana.

Za uređaje – strojeve za punjenje cigaretnih tuba – uz navedena prava vrijedi i jednogodišnje jamstvo proizvođača pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu priloženom proizvodu. Jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonsku odgovornost za nesukladnost robe.

Reklamacije

Reklamacije primamo na info@tobaccostuff.net ili poštom na adresu Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Navedite broj narudžbe i opis problema te, ako je moguće, priložite fotografiju. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od primitka.

Ako je pošiljka prilikom preuzimanja vidljivo oštećena, to odmah prijavite dostavljaču i nama kako bismo mogli podnijeti reklamaciju prijevozniku.

Kodovi za popust

U internetskoj trgovini povremeno omogućujemo korištenje kodova za popust (klasični popust, besplatna dostava ili akcija 2 + 1 gratis). Za njihovu uporabu vrijede sljedeći uvjeti:

• kod se unosi na blagajni prije slanja narudžbe,
• za pojedinu narudžbu moguće je upotrijebiti jedan kod,
• kod vrijedi tijekom razdoblja i pod uvjetima navedenima uz njega,
• vrijednost koda nije moguće isplatiti u novcu,
• u slučaju odustajanja od ugovora vraća se stvarno plaćeni iznos.

Ocjene i mišljenja kupaca

Posjetitelji uz proizvod mogu ostaviti ocjenu i mišljenje. Svako mišljenje pregledavamo prije objave i objavljujemo ona koja nisu uvredljiva, obmanjujuća ili nepovezana s proizvodom. Objavljena mišljenja sadržajno ne uređujemo niti objavljujemo lažna mišljenja.

Budući da mišljenje može ostaviti i posjetitelj koji nije prijavljen, ne provjeravamo je li ocjenjivač proizvod zaista kupio kod nas. Objavljene ocjene stoga ne znače da sve potječu od provjerenih kupaca.

Korisnički račun

Kupnja je moguća kao gost ili putem korisničkog računa. Korisnik je odgovoran za čuvanje svoje lozinke i za radnje izvršene putem njegova računa. Ako sumnjate na zlouporabu, odmah nas obavijestite. Brisanje korisničkog računa možete u bilo kojem trenutku zatražiti na info@tobaccostuff.net.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) obavještavamo da tvrtka Derma Op d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu s navedenim zakonom.

Eventualne sporove želimo riješiti sporazumno – obratite nam se na info@tobaccostuff.net. Ako dogovor nije moguć, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Sloveniji. Na odnose između prodavatelja i potrošača primjenjuje se pravo Republike Slovenije, čime se ne zadire u zaštitu koju potrošaču osiguravaju obvezne odredbe države njegova prebivališta.

Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om i ZVOP-2. Pojedinosti o tome koje podatke prikupljamo, u koje svrhe, kome ih prosljeđujemo i koliko dugo ih čuvamo opisane su u dokumentu Zaštita privatnosti. Više o kolačićima možete pročitati ovdje.

Ograničenje odgovornosti

Nastojimo osigurati da podaci na internetskoj stranici budu točni i ažurni, ali pogreške nisu isključene te se za njih unaprijed ispričavamo. Fotografije su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda; mjerodavan je opis proizvoda.

Derma Op d.o.o. ne odgovara za povremenu nedostupnost internetske stranice, eventualnu netočnost informacija ni za štetu nastalu uporabom netočnih ili nepotpunih informacija odnosno zbog nedostupnosti internetske stranice. Navedeno ne utječe na odgovornost koju prema obveznim propisima nije moguće isključiti.

Svaka uporaba fotografija, logotipa i zaštitnih znakova s ove internetske stranice bez pisanog dopuštenja njihovih vlasnika zabranjena je.

Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta i sadržaja internetske stranice. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili objavljeni u trenutku njezina slanja.

Uvjeti poslovanja vrijede od 1. 9. 2026.