Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.tobaccostuff.net so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

Podatki o ponudniku

Starostna omejitev

Izdelki v tej spletni trgovini so namenjeni izključno osebam, starejšim od 18 let. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je dopolnil 18 let. Pridržujemo si pravico, da naročilo zavrnemo, če utemeljeno sklepamo, da ta pogoj ni izpolnjen.

Minister za zdravje opozarja: kajenje resno škoduje vašemu zdravju!

Cene

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Ker dostavljamo v vse države Evropske unije, se pri naročilu z dostavo v drugo državo članico obračuna stopnja DDV namembne države (ureditev OSS). Za naročilo velja cena, ki je prikazana v trenutku oddaje naročila. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, vendar to ne vpliva na že oddana naročila.

V ceno izdelkov ni vključen strošek dostave. Ta se izračuna in prikaže na blagajni, preden oddate naročilo.

Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročilo oddate v spletni trgovini www.tobaccostuff.net kot gost ali z uporabniškim računom. Nakup poteka po naslednjih korakih:

1. izdelke dodate v košarico,
2. na blagajni vnesete svoje podatke ter izberete način dostave in plačila,
3. pred oddajo preverite povzetek naročila s končnim zneskom,
4. naročilo oddate in na svoj e-naslov prejmete potrditev s povzetkom.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrditev naročila po elektronski pošti. Pogodba je shranjena v elektronski obliki na sedežu podjetja Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Kopijo lahko kadar koli zahtevate na info@tobaccostuff.net ali po telefonu +386 41 369 983.

Pri nekaterih izdelkih je določena najmanjša količina nakupa. Ta je navedena ob izdelku in jo košarica samodejno upošteva. Nekateri izdelki so na voljo tudi v kompletih. Komplet se šteje za en izdelek s svojo ceno in se v primeru vračila vrača kot celota.

Razpoložljivost izdelkov

Ob vsakem izdelku je prikazana njegova razpoložljivost. Izdelka, ki ni na zalogi, ni mogoče dodati v košarico. Če bi izjemoma prišlo do tega, da naročenega izdelka ne bi mogli odpremiti v napovedanem roku, vas bomo o tem obvestili prek posredovanih kontaktnih podatkov in se z vami dogovorili o nadaljnjih možnostih (poznejša dobava, zamenjava ali vračilo kupnine).

Načini plačila

Na voljo so naslednji načini plačila:

• Plačilo s kreditno ali debetno kartico – plačilo poteka na varni strani ponudnika plačilnih storitev Stripe. Podatkov o vaši kartici ne prejmemo in jih ne hranimo.
• Plačilo po predračunu – predračun s podatki za plačilo prejmete na svoj e-naslov. Blago odpremimo, ko je plačilo evidentirano na našem računu. Morebitne stroške plačilnega prometa krije kupec, zato se o njihovi višini pozanimajte pri svoji banki ali na pošti.
• Plačilo po povzetju – znesek poravnate dostavljavcu ob prevzemu pošiljke. Plačilo po povzetju je mogoče samo pri dostavi v Sloveniji in Hrvaški in ni mogoče pri osebnem prevzemu.

Dostava

Blago dostavljamo s pogodbenim prevoznikom GLS. Dostavljamo v Slovenijo in vse druge države Evropske unije.

Naročila, oddana in plačana do 11:00 na delovni dan, praviloma odpremimo še isti delovni dan. Naročila, oddana pozneje, ob koncu tedna ali na praznik, odpremimo naslednji delovni dan. Pri plačilu po predračunu začne rok teči, ko je plačilo evidentirano.

Predviden čas dostave po odpremi:

• Slovenija: 1–2 delovna dneva,
• druge države Evropske unije: 3–7 delovnih dni.

Predviden datum dostave je izpisan tudi ob vsakem izdelku in na blagajni. Roki so okvirni in se v času praznikov lahko ustrezno podaljšajo. Blago, poslano kot odkupna pošiljka, je do plačila last pošiljatelja.

Stroški dostave

Strošek dostave je odvisen od teže pošiljke in namembne države. Cene vključujejo DDV, točen znesek pa se izpiše na blagajni, preden oddate naročilo. Spodaj so navedeni najnižji zneski za pošiljke do 2 kg:

Pri težjih pošiljkah je strošek dostave višji in se obračuna po težnostnih razredih (do 2 kg, do 5 kg, do 10 kg, do 20 kg, do 30 kg in nad 30 kg).

Osebni prevzem

Naročilo lahko brez stroškov dostave prevzamete tudi osebno na naslovu Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, od ponedeljka do petka med 08:00 in 16:00. Osebni prevzem je na voljo samo za naročila z dostavo v Sloveniji in ni združljiv s plačilom po povzetju.

Ko je naročilo pripravljeno za prevzem, vas o tem obvestimo po elektronski pošti. Blago izročimo osebi, ki je bila ob naročilu navedena kot prejemnik, na podlagi osebnega dokumenta.

Napačno vneseni podatki in preklic naročila

Če po oddaji naročila ugotovite, da ste vnesli napačne podatke, ali želite naročilo preklicati, nam to čim prej sporočite po telefonu +386 41 369 983 ali na info@tobaccostuff.net. Naročilo lahko brez stroškov prekličete, dokler ga ne odpremimo. Če je bilo naročilo že plačano s kartico, kupnino vrnemo na isto plačilno sredstvo.

V sporočilu navedite:

• ime in priimek kupca,
• številko naročila,
• naslov, naveden ob naročilu.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. S tem presegamo zakonsko določeni 14-dnevni rok.

Rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je določil potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je bilo v enem naročilu naročenih več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči od prevzema zadnjega izdelka.

O odstopu nas pisno obvestite na info@tobaccostuff.net ali na naslov Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Uporabite lahko spodnji obrazec, vendar to ni obvezno – zadostuje vsaka nedvoumna izjava o odstopu.

Prejeto blago vrnite najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu, skupaj z računom in pripadajočo dokumentacijo, na naslov Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, Slovenija. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Vračilo kupnine

Prejeta plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Vrnemo tudi stroške dostave, in sicer v višini najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj.

Kupnino vrnemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za plačilo, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Pri plačilu po povzetju vračilo izvedemo na bančni račun, ki nam ga sporočite. Zaradi vračila potrošniku ne nastanejo nobeni dodatni stroški.

Stanje vrnjenega blaga

Blago vrnite nepoškodovano in v nespremenjeni količini, po možnosti v izvirni embalaži. Izdelek smete odpreti in preizkusiti v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja – tako kot bi to storili v trgovini. Če je zaradi ravnanja z izdelkom, ki presega ta obseg, njegova vrednost zmanjšana, je potrošnik odgovoren za zmanjšanje vrednosti.

Pravice do odstopa ni pri zapečatenih izdelkih, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt (npr. cigaretne tube in filtri), ter v drugih primerih, ki jih določa 135. člen ZVPot-1.

Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec izpolnite in ga pošljite na info@tobaccostuff.net:

• Naslovnik: Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice, info@tobaccostuff.net
• Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: ______________
• Številka naročila in datum naročila: ______________
• Datum prejema blaga: ______________
• Ime in priimek potrošnika: ______________
• Naslov potrošnika: ______________
• Številka bančnega računa za vračilo (samo pri plačilu po povzetju): ______________
• Datum in podpis (podpis samo, če se obrazec pošlje po pošti): ______________

Neskladnost blaga in garancija

Kot prodajalec odgovarjamo za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.

Če blago ni skladno s pogodbo, lahko potrošnik zahteva popravilo ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe – v vrstnem redu in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1. Neskladnost nam sporočite na info@tobaccostuff.net z opisom napake in priloženim računom. Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času, najpozneje v osmih dneh.

Za aparate – strojčke za polnjenje cigaretnih tub – velja poleg zgornjih pravic tudi enoletna garancija proizvajalca pod pogoji, navedenimi v garancijskem listu, priloženem izdelku. Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonske odgovornosti za neskladnost blaga.

Reklamacije

Reklamacije sprejemamo na info@tobaccostuff.net ali po pošti na naslov Derma Op d.o.o., Kajuhova ulica 1, 8250 Brežice. Navedite številko naročila in opis težave ter po možnosti priložite fotografijo. Na reklamacijo odgovorimo najpozneje v osmih dneh od prejema.

Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, to takoj sporočite dostavljavcu in nam, da lahko pri prevozniku vložimo reklamacijo.

Kode popustov

V spletni trgovini občasno omogočamo uporabo kod za popust (klasičen popust, brezplačna dostava ali akcija 2 + 1 gratis). Za njihovo uporabo veljajo naslednji pogoji:

• koda se vnese na blagajni pred oddajo naročila,
• pri posameznem naročilu je mogoče uporabiti eno kodo,
• koda velja v obdobju in pod pogoji, ki so navedeni ob njej,
• vrednosti kode ni mogoče izplačati v denarju,
• ob odstopu od pogodbe se vrne dejansko plačani znesek.

Ocene in mnenja kupcev

Obiskovalci lahko ob izdelku oddajo oceno in mnenje. Vsako mnenje pred objavo pregledamo in objavimo tista, ki niso žaljiva, zavajajoča ali nepovezana z izdelkom. Objavljenih mnenj vsebinsko ne urejamo in ne objavljamo lažnih mnenj.

Ker lahko mnenje odda tudi obiskovalec, ki ni prijavljen, ne preverjamo, ali je ocenjevalec izdelek pri nas dejansko kupil. Objavljene ocene torej ne pomenijo, da vse izvirajo od preverjenih kupcev.

Uporabniški račun

Nakup je mogoč kot gost ali z uporabniškim računom. Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega gesla in za dejanja, opravljena z njegovim računom. Če sumite na zlorabo, nam to nemudoma sporočite. Izbris uporabniškega računa lahko kadar koli zahtevate na info@tobaccostuff.net.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) sporočamo, da podjetje Derma Op d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Morebitne spore želimo rešiti sporazumno – obrnite se na nas na info@tobaccostuff.net. Če dogovor ni mogoč, je za reševanje spora pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Za razmerja med ponudnikom in potrošnikom velja pravo Republike Slovenije, kar ne posega v varstvo, ki ga potrošniku zagotavljajo prisilni predpisi države njegovega prebivališča.

Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z GDPR in ZVOP-2. Podrobnosti o tem, katere podatke zbiramo, za kakšne namene, komu jih posredujemo in kako dolgo jih hranimo, so opisane v dokumentu Varovanje zasebnosti. Več o piškotkih si lahko preberete tukaj.

Omejitev odgovornosti

Trudimo se, da so podatki na spletni strani točni in ažurni, vendar napake niso izključene, za kar se vnaprej opravičujemo. Fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka; merodajen je opis izdelka.

Derma Op d.o.o. ne odgovarja za občasno nedelovanje spletne strani, morebitno netočnost informacij in škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij oziroma zaradi nedostopnosti spletne strani. Navedeno ne posega v odgovornost, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti.

Vsakršna uporaba slik, logotipov in blagovnih znamk s te spletne strani brez pisnega dovoljenja njihovih lastnikov je prepovedana.

Spremembe pogojev

Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev in vsebine spletne strani. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku njegove oddaje.

Pogoji poslovanja veljajo od 1. 9. 2026.